La usabilidad se mide a través de pruebas
empíricas y relativas.
· Empírica porque no se basa en opiniones o sensaciones,
sino en pruebas de usabilidad realizadas
en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
· Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo,
sino que depende de las metas planteadas
·
Aproximaciones: Cuatro
claves de enunciación:
- Conceptual. Se trata de una característica
multidimensional que posee cualquier dispositivo y que describe el
impacto que tiene éste sobre los usuarios finales.
- Comparativa. Hace referencia al nivel de
eficiencia/eficacia con la que un usuario interactúa con el producto, así
como el nivel de satisfacción que obtiene en el uso de este.
- Como dispositivo.
La mercadotecnia del producto; a
mayo nivel de usabilidad, el
producto será confortable, seguro, efectivo y eficiente.
- Productiva. El concepto de usabilidad tiene una
dimensión integral que afecta tanto al producto final como al proceso de
producción del recurso multimedia.
·
Prueba de usuario: Conocer la relación del usuario con el producto tiene especial relevancia
para tener todas las garantías, antes del lanzamiento a gran escala, de que su
diseño responde a criterios de facilidad, sencillez y máxima eficacia. La
finalidad de estas evaluaciones es descubrir las dificultades inherentes al
diseño del producto.
La evaluación tradicional se llama “prueba de usuario”. En ella, un observador (que no participa y apenas contesta a las preguntas de los usuarios) interpreta y anota las acciones de los usuarios-evaluadores.
La evaluación tradicional se llama “prueba de usuario”. En ella, un observador (que no participa y apenas contesta a las preguntas de los usuarios) interpreta y anota las acciones de los usuarios-evaluadores.
·
Evaluación heurística: Como evolución y contraste de este método, Jacob Nielsen desarrolló
la evaluación heurística. A partir de un modelo previo de usabilidad, esta
práctica se basa en el contraste que realiza un grupo de evaluadores de un
producto determinado. Primero lo hacen de forma individual, y posteriormente intercambian
sus impresiones, lo que garantiza la imparcialidad de los juicios.
Durante todo el proceso
(entre una y dos horas), el evaluador dispone de una lista con criterios
reconocidos de usabilidad que le sirven de orientación. El número habitual oscila
entre un mínimo de tres y un máximo de cinco.
Los evaluadores deberán estimar
parámetros como:
- Si el diseño de
la página es original, atractivo, limpio y claro (guardando cierto
porcentaje de “aire” o espacios en blanco”).
- Si comunica con
eficacia la imagen de la empresa.
- Si la interfaz posibilita
una interacción del usuario sencilla, intuitiva e instintiva.
- Si sus
elementos guardan una distribución equilibrada y/o son fácilmente
distinguibles a través de un contraste visual.
- Si la interfaz posee
una sobrecarga visual
- Si elementos
como el titular, el logo, los hipervínculos o los botones de navegación
se distinguen con claridad.
- Qué grado de
significación guardan las imágenes e infografías empleadas.
- Si la página se
carga con rapidez.
- Si el contenido
y la forma de expresión dejan claro el perfil del público objetivo.
- Si hay un autor
identificable.
- Si muestra de
alguna forma que la página se actualiza con frecuencia (o si por el
contrario, no se actualiza).
·
Evaluación etnográfica: Entre
estos sistemas se encuentra el sistema PrEmo (Desmet, Hekket, Hiller) que
utiliza una tarjeta con dieciocho expresiones de un personaje de cómic en la
que el usuario debe marcar aquella que representa mejor su estado emocional
frente al producto Web.
También existen métodos
automatizados que, aunque no ofrecen resultados globales sobre usabilidad, sí
son útiles para comprobar cuestiones tales como tamaños absolutos de fuentes y
de tablas, formato de los textos, tamaño de las páginas, etc. Actualmente, los
paquetes de desarrollo web incluyen herramientas específicas de análisis de
este tipo, pero existen también herramientas específicas online.
·
Análisis de errores: Errores de la usabilidad entendiendo la usabilidad como la facilidad con la que
los usuarios pueden buscar información dentro de una página web. Si los
internautas tardan más o menos en ver un sitio web, si no encuentran lo que
buscan o si tienen que salir de esta página porque no ofrecen lo que buscamos.
Eso es usabilidad.
Los errores más comunes son:
- Una descarga
larga y excesiva
- Un uso
descomunal de publicidad y de tecnología virtual
- El vínculo
visitado debe cambiar de color para que sepamos que ya se ha visitado
- Textos largos
y/o sin divisiones
- Páginas que
necesitan de mucha atención o manejo web
- Cargar el home
page con animaciones, es cansado para el usuario
- El scroll
excesivo
- El empleo de
marquesinas, textos que se desplazan o animaciones constantes
- El mayor error
es que la información esté desactualizada.